Instructie
Hoe dien ik een supportverzoek in?
Stuur een e-mail naar support@qics.nl met daarin duidelijk vermeld:
1) Over welke software van Qics gaat uw vraag?
2) Over welk gedeelte van de software gaat uw vraag? Is het de Windows- of de webapplicatie?
3) Op welk menupad heeft uw vraag betrekking?
4) Welke stappen heeft u precies uitgevoerd? Bijvoorbeeld: dubbelklikken of rechtermuisknop op menukeuze X?
5) Welke stamgegevens zijn er betrokken. Bijvoorbeeld: betreft het debiteur X, medewerker Y en project Z?
6) Staat er een melding in het foutenlog die betrekking heeft op uw vraag?
Bij de meeste applicaties van Qics treft u het foutenlog aan onder het menu 'Support'. In uw e-mail kunt u ter verduidelijking een schermafdruk als bijlage meezenden. Voor meer informatie over hoe u een schermafdruk maakt, zie hieronder.
Hoe maakt u een schermafdruk?
1) Gebruik de 'PrintScreen' toets op uw toetsenbord voor een afdruk van het gehele scherm. Voor een afdruk van alleen het actieve venster, gebruikt u de toetscombinatie 'Alt-PrintScreen'. Welke optie u ook kiest, na het gebruik van de toets(combinatie) gebeurt er niets zichtbaars. Een schermafdruk is echter geplaatst op het Windows klembord.
2) Start het programma 'Paint' via [Start, Programma's, Bureau-accessoires].
3) Ga in 'Paint' naar [Bewerken, Plakken]. Bij de vraag of u het formaat van uw tekenblad wilt vergroten omdat de klembordinhoud niet past, klikt u op 'Ja' of 'OK'. Uw schermafdruk verschijnt nu in 'Paint'.
4) Om de afdruk te bewaren gaat u naar [Bestand, Opslaan] en slaat u de afdruk op als een JPG-bestand door als type te kiezen voor de optie 'JPEG'.
Door bij uw supportvraag bovenstaande stappen te volgen, stelt u ons supportteam in staat om snel op uw verzoek te kunnen reageren.
